我真的覺得在貴單位當業務比狗還要不如

事情是這樣子的
有鑒於術業有專攻的原則之下
部門的劃分也越來越趨於精細

這次的故事背景發生是一筆"企業主個人放款"
多年以前是統一由一個部門負責
在現今分類為個人金融跟企業金融的狀況下
客戶要由企業金融轉移到本單位

首先 企業金融的同仁一直打電話催促我
說客戶在他們那邊要到期了 叫我趕快去收案件
還暗示我說 "你不作的話沒關係我這邊還有認識的業專可以作"
有趣的是 客戶表示 "當初是因為我們公司的人一直求他跟我們往來
而且還是因為他有同學在我們公司他才願意過來的 不然他主要往來的銀行根本不是我們"

客戶的同學是我們分行的白金理財專員 今天要不是因為他
客戶也不會繼續留下來作這筆貸款
因為事實是 客戶長年下來根本沒什麼在動用這筆貸款 對他來說有或沒有都無所謂
今天如果企業金融的同仁們找其他業專來作 我們就來看看客戶還要不要留下來

中華民國98年9月8日
案子很順利的在本人的手上於本單位申請
98年9月14日也順利的通過審核
接下來就是緊鑼密鼓的對保及撥款程序

誰知道在代書跑完程序 客戶也繳交的代書費之後發生了一件嚴重的狀況
簡而言之就是 作業中心通知我
客戶這一次所支出的費用完全都是無效的
另外還要再多出另外一筆費用

這下好了 本單位的人員處理的方式是
"叫業專跟企業金融的人員詢問到底是什麼狀況"
企業金融的同仁們每個也都是一問三不知
什麼都推說先前的承辦人員不在了 現在完全問不到解答

那麼請問當初是哪個單位要我快去收件 客戶的案子要到期了?
怎麼現在有問題發生了 每個都推說不知道?

那好 找不到原因的話就算了
客戶正在等消息 我只希望公司盡快把事情作個解決
結果得到的答案是 主管休假 要等到他回來才能處理
我又再一次親眼目睹了史上最大踢皮球戰爭

我能夠體諒案子轉換單位的繁瑣與複雜
但是 既然這是公司的政策
那能不能請公司的同仁們不管遇到了什麼問題能夠盡快解決?
而不是先把責任推給其他人

我只是一個小小的業專
不過我卻要面對各方的壓力
理財專員跟客戶都在質疑我們的作業
也只有我一個人在跟他們解釋狀況 兩個單位有人跳出來幫我嗎? 沒有

後來 客戶跟理專都火了
他們跟我說 如果在10月2日前還不能給他們一個交代的話
該報什麼地方他們都會去報
也是啦 從9月8日到現在 也拖的夠久了
尤其是對於舊客戶來說

我跟主管討論的結果 也覺得這樣拖下去不是辦法
主管要我直接跟客服人員聯絡 讓客服來處理會比較快
我告訴客服這案子的嚴重性 請她幫忙處理

果然 客服人員一接手後 案子的進度有如神助
所有之前解決不了的問題 陸陸續續的在客戶的底限前解決了
我們會去負擔客戶的任何額外支出 (這邊要給認真的客服人員一個大拇指)
我問她 那這筆錢是哪個單位出的?
她跟我說 是我們單位的血汗錢...

當初你們企業金融很積極叫我去處理的態度呢? 怎麼不見了?
這是誰搞出來的問題? 為什麼會是我們去負擔?
你們的皮球呢? 怎麼也不踢了?

10月7日案子總算沒問題了
就在我隔天10月8日找客戶對保後
10月9日客服又打了電話跟我說
之前的那些狀況後來證明是沒有問題的
所以客戶可以不用去負擔額外的費用

...
好極了 那這一個月的時間不就白白浪費掉了
我被理專唸來唸去到底又是為了什麼...

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今天我是很心平氣和的打這一篇網誌
我不是要去批評公司
我想表達的是
能不能多給業專一點體諒跟尊重

那時候客戶跟理專要有動作之前還先來問我
如果他們去作什麼動作 對你會不會有什麼影響?
想想 為什麼客戶在這種狀況下還會去在意我會不會受到影響?

今天我能夠問心無愧的大聲說
這件案子 從我接手到現在 我沒有對任何一個公司的人還有客戶臉色過
憑什麼 從一開始的企金人員對我的態度到後來的一副不干他們的事
還有後來互踢皮球 讓客戶枯等這麼久的這些人
你們憑什麼能夠心安理得的讓我去幫你們安撫客戶跟理專

如果客戶要去作什麼動作 我裝做不知道
死的不會是我 而是你們
你們憑什麼能夠這樣慢慢來
這麼安心的打卡上班?

案子到最後 我想公司也是沒有人會在意這過程到底業專處理了多少事情
大家在意的是 總算可以結束這麻煩的案子了

等整個事情結束後 又回到平日的生活
老闆要績效 業績又被打折 卡要推
求鑑價估高一點...等

我這個業專只是要點尊重而已...
相信各位跟我身處同一個單位的同仁們都知道我再說什麼 ˊˋ


你們看這哈士奇 多可愛呀~~~

Lil' Allen

P.S 由衷感謝公司的客服人員 真的幫了很多忙 Thank you so much!
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