[閒聊] 良好溝通四要件

今天講了一整天的話，看個文章抒壓一下

作者: dorisdeng
From:PTT

所謂「良好的溝通」，便是雙方對彼此的談話內容都能理解，且都達成共識，問題有所解決，就我個人的認知，基本上要能溝通良好其實只有四個要件，說穿了都是「心態」，至於實際情況要說些什麼做些什麼，還看溝通對象的個性及找尋適合溝通的狀況，這就得視個人經驗了。

第一要件是平心靜氣。
吵架是發洩情緒，不等同於溝通，以吵架做為溝通方式通常是兩敗俱傷，好的結果是互相安慰疼痛，壞的結果則是越吵越多裂痕，情緒不佳，自我保護機制一開啟，便不顧情份口不擇言只為了傷害對方，想看見對方因為在意而難受，當溝通成了謾罵，對解決兩人間的問題並無助益，因此，保持情緒平穩思緒也能較清晰，話也才能說得清楚，聽得明白。

第二要件是說出自己的想法。
明白清楚的向對方說出想法和感受，很多時候憋在心裡等對方來問來猜，不但不會解決問題，反而累積更多怨，也切記說出自己的想法並不是以責怪對方為出發點。想和對方溝通，有時只是想讓對方知道自己的感受，可要達到有效的溝通，還得記得說明原因，比如希望他多來電，那要記得說明為什麼他的來電那麼重要，原因是什麼？對妳而言的重要性？若對方不知道他對妳如何重要，又怎麼有所回應？不說明白逕自生悶氣，又怎麼達到想要他多來電的結果？

第三要件是傾聽對方的說法。
每個人對於事物的想法都不盡相同，不要以自身的想法去猜測對方的念頭，有時都是猜錯的，假設總是往壞處打算的，所以，好好聽分明對方怎麼說，當自己在說明感受的時候，也希望對方能專注傾聽，相同的，對方在說明的時候，也要記得好好傾聽，而不是急著打斷對方的想法或急著辯解、否定，如此容易起爭執。

第四要件是尊重對方的做法。
溝通不是一面倒的事情，兩方都會有自己的想法要求，也所以在各有調整的狀況下才會有結論，若只想要自己「贏」，那溝通便會僵持不下，有時，協調出雙方都能接受彼此認知的結果，反而比完全照著一方意願走還來得不容易，因為容易堅持在獲得自己要的，而忽略對方想要的，也所以不能忘記尊重對方與自己的落差。

以上便是我依個人經驗所提列的「良好溝通四要件」，也藉此提醒
自己保持與做到這樣的態度。

Lil' Allen